Κ. Παπακώστα: Προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα
Κυριακή Παπακώστα,
Motor Underwriting Supervisor, Ορίζων 1964
Η ασφάλιση οχημάτων ήταν και παραμένει ο μεγαλύτερος κλάδος των ασφαλίσεων κατά Ζημιών στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, που αποτελεί ταυτόχρονα και πεδίο οξύτατου ανταγωνισμού, λόγω της υποχρεωτικότητάς της. Η Ορίζων 1964 δεν “απαντά” στον ανταγωνισμό παρέχοντας φθηνά ασφάλιστρα, αλλά με καινοτόμες υπηρεσίες (ευέλικτα προγράμματα, προσωπική εξυπηρέτηση, εκπτώσεις για συνεπείς πελάτες και οδηγούς κ.ά.), όπως επισημαίνει η Motor Underwriting Supervisor της Ορίζων 1964, κα Κυριακή Παπακώστα, υπογραμμίζοντας την προσήλωση της Εταιρείας στην ορθολογική ανάληψη κινδύνων και στη σωστή τιμολόγηση.
Το έμπειρο στέλεχος της αγοράς μας εξηγεί υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί να λειτουργήσει κερδοφόρα ο Κλάδος ασφάλισης οχημάτων και επισημαίνει τη σημασία της στενής συνεργασίας των ομάδων ανάληψης κινδύνων και αποζημιώσεων. Θεωρεί ουσιαστικό μέτρο την υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών και σημειώνει την ανάγκη να καθοριστούν έγκαιρα οι λεπτομέρειες σχετικά με τις εξαιρέσεις και τις προϋποθέσεις αποζημίωσης.
Συνέντευξη στη Σούλα Κορμά
Κυρία Παπακώστα, τι ήταν αυτό που σας έφερε στην Ορίζων 1964, πριν από περίπου 6 μήνες; Ποια χαρακτηριστικά της σας κέρδισαν, έτσι ώστε να την εμπιστευτείτε για τη συνέχιση της επαγγελματικής σας πορείας;
Κ.Π.: Αυτό που με προσέλκυσε στην ΟΡΙΖΩΝ 1964 ήταν η μακροχρόνια παρουσία της στην ασφαλιστική αγορά, καθώς λειτουργεί με συνέπεια και επιτυχία εδώ και 60 χρόνια, τα οποία συμπληρώνονται φέτος, πάντα υπό την αγαστή καθοδήγηση και την ηγεσία των ιδιοκτητών της, που έχουν διαχρονικά επιδείξει συνέπεια στο όραμα και στη δέσμευση της Εταιρείας για υγιή ανάπτυξη. Η ΟΡΙΖΩΝ 1964 προσφέρει ένα σταθερό περιβάλλον εργασίας, με διαφάνεια και αξίες που ευθυγραμμίζονται με τις δικές μου επαγγελματικές αρχές. Επιπλέον, η Εταιρεία έχει αναγνωριστεί για την προσήλωσή της στους πελάτες της και την ανάπτυξη προϊόντων υψηλής προστιθέμενης αξίας. Η σταθερότητα και η εμπειρία της ΟΡΙΖΩΝ 1964, σε συνδυασμό με την προσήλωσή της στην καινοτομία και την παροχή ποιοτικών ασφαλιστικών υπηρεσιών, αποτέλεσαν καθοριστικούς παράγοντες, που με έκαναν να την εμπιστευτώ για τη συνέχιση της επαγγελματικής μου πορείας.
Ως Motor Underwriting Supervisor ποια είναι ακριβώς τα καθήκοντά σας, ποιο το πρωταρχικό σας μέλημα και ποιοι οι στόχοι σας;
Κ.Π.: Ως Motor Underwriting Supervisor, με πολυετή εμπειρία στον ασφαλιστικό τομέα, τα κύρια καθήκοντά μου περιλαμβάνουν την αξιολόγηση και διαχείριση των κινδύνων που συνδέονται με την ασφάλιση οχημάτων, καθώς και τον καθορισμό των πολιτικών και των όρων ασφάλισης. Κύριο μέλημά μου είναι να παρέχουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας, διατηρώντας παράλληλα την ομαλή και σταθερή λειτουργία της επιχείρησης.
Ένας από τους βασικούς μου στόχους είναι η αξιοποίηση της επαγγελματικής μου εμπειρίας για την ενίσχυση της ομαδικής εργασίας, καθώς πιστεύω ακράδαντα ότι η επιτυχία στον τομέα επιτυγχάνεται μόνο μέσα από τη στενή και ομαλή συνεργασία όλων των μελών της ομάδας ανάληψης κινδύνων, καθώς και της ομάδας των αποζημιώσεων. Θεωρώ πως η ανταλλαγή γνώσεων και εμπειριών είναι το κλειδί για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών ανάληψης κινδύνου και τη διασφάλιση της ανάπτυξης του τομέα ασφάλισης οχημάτων της εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να παρέχουμε αποδοτικές και ανταγωνιστικές ασφαλιστικές καλύψεις, που προσαρμόζονται στις διαρκώς εξελισσόμενες συνθήκες της αγοράς ασφάλισης οχημάτων.
Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί ο ανταγωνισμός στον κλάδο μέχρι ποιο σημείο επηρεάζει την τιμολογιακή πολιτική ή την πολιτική ανάληψης κινδύνου της Ορίζων 1964;
Κ.Π.: Ο ανταγωνισμός στον κλάδο της ασφάλισης οχημάτων είναι έντονος και, φυσικά, επηρεάζει την τιμολογιακή μας πολιτική και την πολιτική ανάληψης κινδύνων. Στην ΟΡΙΖΩΝ 1964, όμως, δεν ακολουθούμε την τακτική της προσφοράς φθηνών ασφαλίστρων με κάθε κόστος. Αντιθέτως, επιδιώκουμε να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές που αντανακλούν την ποιότητα και την αξιοπιστία των ασφαλιστικών μας προϊόντων. Πιστεύουμε ότι η παροχή χαμηλών ασφαλίστρων μπορεί να οδηγήσει σε εκπτώσεις στην κάλυψη και την εξυπηρέτηση, κάτι που δεν συνάδει με τη φιλοσοφία μας. Η πολιτική ανάληψης κινδύνου διαμορφώνεται έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η σωστή κάλυψη των αναγκών των πελατών μας, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Η στρατηγική μας βασίζεται στη δημιουργία αξίας για τους ασφαλισμένους μας, και όχι απλώς στη μείωση των τιμών για να προσελκύσουμε πελάτες.
Για να μπορεί, λοιπόν, να λειτουργεί κερδοφόρα ο κλάδος ασφάλισης αυτοκινήτων, ποιοι είναι οι βασικότεροι παράγοντες;
Κ.Π.: Η κερδοφορία στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτων εξαρτάται από μια σειρά βασικών παραγόντων:
- Ορθολογική ανάληψη κινδύνων: Είναι ζωτικής σημασίας η αξιολόγηση του κινδύνου με βάση τα πραγματικά δεδομένα, όπως η ηλικία του οδηγού, ο τύπος και η χρήση του οχήματος, και το ιστορικό ατυχημάτων. Όσο πιο ακριβής είναι η εκτίμηση του κινδύνου, τόσο καλύτερες θα είναι οι ασφαλιστικές επιλογές που προσφέρονται στον πελάτη και τόσο πιο υγιές θα παραμείνει το χαρτοφυλάκιο της εταιρείας.
- Τιμολογιακή πολιτική: Η σωστή τιμολόγηση είναι καθοριστική. Αν η τιμή είναι πολύ χαμηλή, υπάρχει κίνδυνος ζημιών. Αν είναι πολύ υψηλή, η εταιρεία χάνει την ανταγωνιστικότητά της. Βρίσκοντας τη σωστή ισορροπία, η εταιρεία μπορεί να διατηρεί πελάτες και να είναι ταυτόχρονα επικερδής.
- Διαχείριση αποζημιώσεων: Η έγκαιρη και ορθή διαχείριση των αποζημιώσεων είναι σημαντική για τον περιορισμό των δαπανών. Πρέπει να αποτρέπονται οι αδικαιολόγητες ή υπερβολικές απαιτήσεις αποζημίωσης.
- Διαχείριση επενδύσεων: Τα αποθεματικά της ασφαλιστικής εταιρείας πρέπει να τοποθετούνται σε επενδύσεις χαμηλού κινδύνου, για να διασφαλίζεται η βιωσιμότητα της εταιρείας μακροπρόθεσμα.
Στην προϊοντική παλέτα της Ορίζων 1964 για την ασφάλιση οχημάτων υπάρχουν καλύψεις, υπηρεσίες, εφαρμογές που θα χαρακτηρίζατε ως καινοτόμες ή ιδιαιτέρως ανταγωνιστικές;
Κ.Π.: Η ΟΡΙΖΩΝ 1964 δίνει μεγάλη έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας μια σειρά από καινοτόμες υπηρεσίες που διευκολύνουν τους ασφαλισμένους και βελτιώνουν την εμπειρία τους:
- Ευέλικτα προγράμματα ασφάλισης: Παρέχουμε δυνατότητα προσωποποιημένων πακέτων, προσαρμοσμένων στις εκάστοτε ανάγκες του πελάτη.
- Προσωπική εξυπηρέτηση μέσω εξειδικευμένων συμβούλων: Δίνουμε μεγάλη σημασία στην προσωπική επαφή με τον πελάτη. Κάθε ασφαλισμένος έχει πρόσβαση σε εξειδικευμένους συμβούλους, που είναι πάντα διαθέσιμοι να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να προτείνουν λύσεις και να βοηθήσουν σε οποιοδήποτε ζήτημα προκύψει.
- Εκπτώσεις για συνεπείς πελάτες και οδηγούς: Ανταμείβουμε τους πελάτες μας που παραμένουν συνεπείς στις πληρωμές τους και οδηγούν με ασφάλεια, προσφέροντας ειδικές εκπτώσεις και προνόμια. Αυτή η πολιτική βοηθάει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους ασφαλισμένους μας.
- Δυνατότητα προσαρμογής καλύψεων (Modular Insurance): Οι ασφαλισμένοι μπορούν να διαμορφώσουν το συμβόλαιό τους ανάλογα με τις ανάγκες τους, προσθέτοντας ή αφαιρώντας καλύψεις σε διάφορους τομείς, όπως η θραύση κρυστάλλων, η οδική βοήθεια, η νομική προστασία κ.ά. Αυτό δίνει τη δυνατότητα για πλήρη ευελιξία και αληθινή εστίαση στις πραγματικές ανάγκες του πελάτη.
- Κάλυψη για νέες τεχνολογίες οχημάτων: Έχουμε προσαρμόσει τις ασφαλιστικές καλύψεις μας για τα υβριδικά και ηλεκτρικά οχήματα, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες αυτών των τύπων οχημάτων. Για παράδειγμα, παρέχουμε κάλυψη για ζημιές στις υποδομές φόρτισης, καθώς και ζημιές που θα προκληθούν στο ίδιο το όχημα ή και στον οδηγό του, κατά τη φόρτιση.
Από την 1η Ιανουαρίου 2025, όπως ανακοινώθηκε από το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, όλα τα οχήματα ιδιωτικής και επαγγελματικής χρήσης πρέπει να είναι υποχρεωτικά ασφαλισμένα έναντι φυσικών καταστροφών. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για αποζημίωση σε περίπτωση ολικής ζημιάς λόγω φυσικού φαινομένου; Υπάρχουν εξαιρέσεις (π.χ. αν το αυτοκίνητο είναι σε υπόγειο γκαράζ και πλημμυρίσει);
Κ.Π.: Αν και η υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2025, προς το παρόν δεν έχουν καθοριστεί οι λεπτομέρειες σχετικά με τις εξαιρέσεις και τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις αποζημίωσης. Ωστόσο, είναι βέβαιο ότι η Πολιτεία και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να διαμορφώσουν ένα πλαίσιο που θα καθορίζει με ακρίβεια τις περιπτώσεις όπου ο ιδιοκτήτης του οχήματος δικαιούται αποζημίωση.
Για παράδειγμα, στην περίπτωση οχημάτων που βρίσκονται σε υπόγεια γκαράζ κατά τη διάρκεια πλημμυρών, οι λεπτομέρειες των προϋποθέσεων αποζημίωσης δεν έχουν ακόμα αποσαφηνιστεί. Είναι πιθανό ότι παράγοντες όπως η ασφάλεια του χώρου στάθμευσης ή τα προληπτικά μέτρα που έχουν ληφθεί από τον ιδιοκτήτη του οχήματος και του γκαράζ, θα παίξουν ρόλο. Παραμένουμε σε αναμονή για περισσότερες πληροφορίες και σαφέστερες οδηγίες από την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών.
Σε κάθε περίπτωση, η ΟΡΙΖΩΝ 1964 είναι προετοιμασμένη να προσαρμοστεί άμεσα στις νέες ρυθμίσεις και να προσφέρει καθοδήγηση στους ασφαλισμένους μας, μόλις οι προδιαγραφές γίνουν πιο σαφείς από την Πολιτεία.
Γενικότερα, ποια είναι η άποψή σας για τον αντίκτυπο των μέτρων που ανακοίνωσε ο Πρωθυπουργός στη ΔΕΘ, αναφορικά με την Ιδιωτική Ασφάλιση; Είναι ικανά να δώσουν ώθηση στην αγορά και να τονώσουν την ασφαλιστική συνείδηση; Τι θα απαντούσατε σε όσους χαρακτηρίζουν την υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών ως «χαράτσι»;
Κ.Π.: Τα μέτρα που εξαγγέλθηκαν από τον Πρωθυπουργό στη ΔΕΘ αποτελούν ένα ουσιαστικό βήμα προς την αναγνώριση της ιδιωτικής ασφάλισης ως εργαλείο προστασίας για τους πολίτες. Με δεδομένες τις κλιματικές αλλαγές και τις αυξανόμενες φυσικές καταστροφές, είναι σαφές ότι η ασφάλιση θα παίξει έναν πολύ πιο σημαντικό ρόλο τα επόμενα χρόνια.
Η υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών αναμένεται να ενισχύσει την ασφαλιστική συνείδηση του κοινού. Μέχρι τώρα, πολλοί πολίτες δεν έβλεπαν την ασφάλιση ως αναγκαία προστασία, αλλά ως προαιρετική επιλογή. Με τις νέες ρυθμίσεις, η ασφαλιστική κάλυψη γίνεται μέρος μιας συνολικής στρατηγικής διαχείρισης κινδύνου, που θα ωφελήσει τόσο τους ασφαλισμένους όσο και την αγορά.
Όσοι αντιλαμβάνονται την υποχρεωτική ασφάλιση ως “χαράτσι” πιθανότατα δεν έχουν κατανοήσει το μέγεθος των κινδύνων που αντιμετωπίζουμε πλέον ως κοινωνία. Οι φυσικές καταστροφές δεν είναι μόνο πιο συχνές, αλλά και πιο καταστροφικές. Η ασφάλιση έναντι αυτών των κινδύνων δεν είναι απλώς ένα επιπλέον κόστος, αλλά μια αναγκαία προστασία, που εξασφαλίζει την κάλυψη ζημιών που θα ήταν δύσκολο να αντιμετωπιστούν διαφορετικά. Πέρα από την προσωπική προστασία, υπάρχει και η κοινωνική διάσταση της ασφάλισης, καθώς προστατεύει τις κοινότητες από οικονομικές καταστροφές και συμβάλλει στη διατήρηση της οικονομικής σταθερότητας μιας περιοχής και της τοπικής κοινωνίας.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
