

Υποθετικά σενάρια και τα δύο –πώς το γράφουν στις ταινίες; «Οποιαδήποτε ομοιότητα με πρόσωπα και καταστάσεις είναι συμπτωματική»–, βγαλμένα όμως από τη ζωή και την καθημερινότητα ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, την… εποχή της IDD.
Mε το νέο θεσμικό πλαίσιο (Ν. 4583/2018-IDD) και οι δύο παραπάνω περιπτώσεις μπορεί να σου δημιουργήσουν πρόβλημα. Γιατί η Τασούλα είναι έτοιμη να τραβήξει στα άκρα τον καυγά, απειλώντας με καταγγελίες και μηνύσεις, ξεχνώντας τα τόσα χρόνια επαγγελματικής και προσωπικής φιλίας που σας συνδέουν, και η εποπτεία έτσι κι αλλιώς δεν αστειεύεται.
«Η ΤτΕ έχει δώσει μία περίοδο χάριτος, αλλά σιγά σιγά θα αρχίσει να ελέγχει αν ο νόμος εφαρμόζεται», μας λέει ο κ. Δημήτρης Γαβαλάκης, σε πρόσφατη συνάντησή μας.
Και ο νόμος είναι ξεκάθαρος:
Γίνεται, όμως, αυτό στην πράξη;
Ο πελάτης τρέχει να προλάβει την καθημερινότητά του, ο διαμεσολαβητής το ίδιο, πού χρόνος και διάθεση να ασχοληθούν παραπάνω –ειδικά αν πρόκειται για ανανέωση συμβολαίου και δη αυτοκινήτου.
Οι ασφαλιστικές εταιρείες, από την άλλη, αν και έχουν ήδη ετοιμάσει τις αιτήσεις ασφάλισης, όπως προβλέπει ο νόμος, συχνά κάνουν τα στραβά μάτια, αν ο συνεργάτης δεν τους την επισυνάψει υπογεγραμμένη.
«Είναι γεγονός ότι αν κάποιος εφαρμόσει τις μεταρρυθμίσεις και ο διπλανός του δεν το κάνει, θα χάσει εμπορικά. Όμως, οι μεταρρυθμίσεις πετυχαίνουν όταν αποφασίζουν όλοι ότι θα γίνει καθολική εφαρμογή», επισημαίνει ο κ. Γαβαλάκης, υπερθεματίζοντας για την ανάγκη να γίνει βίωμα πλέον σε όλους ότι ο πελάτης δεν πρέπει να φεύγει, αν δεν έχει ενημερωθεί και υπογράψει την αίτηση ασφάλισης.
«Τα οφέλη είναι πολλαπλά. Μας εξασφαλίζει απέναντι στον πελάτη, μας ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα δίκτυα διανομής και βοηθάει την αξιοπιστία της αγοράς. Μην περιμένουμε ο καταναλωτής να μας αποδώσει αξιοπιστία, όταν εμείς δεν τον αντιμετωπίζουμε επαγγελματικά», τονίζει.
Ο ίδιος πιστεύει ότι «δεν είμαστε σε άσχημο επίπεδο όσον αφορά την εφαρμογή των απαιτήσεων της IDD, αλλά κάποια πράγματα θα μπορούσαν να τρέξουν πιο γρήγορα, ειδικά από μέρους των εταιρειών, που είναι πιο μεγάλοι και πιο δομημένοι οργανισμοί, με περισσότερα μέσα. Βεβαίως και υπάρχουν κάποιοι που δεν θέλουν να φαίνεται το όνομά τους και μέσα από ποια διαδρομή συνεργάζονται, αλλά, τουλάχιστον φανερά, όλοι συμφωνούν ότι τα πράγματα είναι προς τη θετική κατεύθυνση», προσθέτει.
Ως μέλος της Νομοπαρασκευαστικής Επιτροπής ο κ. Γαβαλάκης είναι λογικό να υπερασπίζεται τον νόμο που και ο ίδιος συνέβαλε στη σύνταξή του. «Αποκαταστήσαμε αδικίες χρόνων», λέει και σίγουρα κανείς δεν μπορεί να το αμφισβητήσει. Ταυτόχρονα, αλλάζει την αγορά έτσι όπως την ξέραμε. Όχι μόνο με τις αλλαγές στην κατηγοριοποίηση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που εισάγει, αλλά και γιατί ουσιαστικά απαιτεί μεγάλες αλλαγές στη νοοτροπία, στον τρόπο δουλειάς, στην αντίληψη όλων των εμπλεκομένων στην ιδιωτική ασφάλιση (διαμεσολαβητών, εταιρειών, πελατών) και βέβαια προσθέτει…“χαρτούρα”, έστω και ψηφιακή πλέον.
Ο νόμος Ν. 4583/2018-IDD είναι πράγματι μία μεγάλη αλλαγή για την αγορά. Δεν πρέπει να ξεχνάμε, όμως, ότι το 70% των απαιτήσεων και ειδικά ό,τι αφορά την προσυμβατική ενημέρωση, ίσχυαν ήδη από την IMD. Πόσοι, όμως, ήταν αυτοί που τα εφάρμοζαν; Σίγουρα, πολύ λίγοι.
Ωστόσο, όπως επισημαίνει ο συνομιλητής μας, «αν θέλουμε το μέλλον της διαμεσολάβησης, το μέλλον της αγοράς γενικότερα, να είναι αυτό που της αξίζει, πρέπει να προσπαθήσουμε να εφαρμοστούν γρήγορα και απ’ όλα τα δίκτυα διανομής τα θετικά που προβλέπει ο νόμος. Στην πορεία θα δούμε τι δεν λειτουργεί σωστά και θα το διορθώσουμε».
Το ερώτημα, βέβαια, είναι μήπως κάπου χάνουμε την ουσία και μένουμε στα τυπικά;
«Χρειάζονται και τα τυπικά, για να υπάρξει διαφάνεια και εγκυρότητα. Μέσα από αυτά θα ενισχυθεί η αξιοπιστία της αγοράς μας», απαντά ο κ. Γαβαλάκης.
Η προσαρμογή βεβαίως και δεν είναι εύκολη, όσο κι αν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές διατείνονται ότι είναι προσαρμοστικά όντα. Και τα τελευταία χρόνια καλούνται να προσαρμοστούν σε τόσες αλλαγές, νομοθετικές και τεχνολογικές, και στη συνέχεια να τις προσαρμόσουν στις ειδικότερες συνθήκες που επικρατούν στις περιοχές που δραστηριοποιούνται, να αντέξουν τη βαριά φορολογία, αλλά και τον αδυσώπητο, έστω και με κανόνες, ανταγωνισμό.
Κάποιοι επιμένουν να αντιστέκονται, πορευόμενοι μοναχικά σε μία αγορά που γίνεται όλο και πιο αφιλόξενη. Κάποιοι άλλοι συμπαρατάσσονται με τους ισχυρούς. Θα τους προστατεύσουν, όπως ελπίζουν, ή θα τους εξαφανίσουν;
Η μάχη του Δαβίδ με τον Γολιάθ είναι αέναη. Και κερδίζει ο Δαβίδ, μόνο όταν έχει επίγνωση τόσο της δικής του αδυναμίας όσο και της δύναμης του άλλου.
Πόσοι θα τα καταφέρουν; Ο χρόνος θα δείξει…
Δήμητρα Καζάντζα