Α. Πασσαλίδου: Εξειδίκευση και Capacity αναζητά η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ στην ασφαλιστική αγορά
Ανδρομάχη Πασσαλίδου,
Επικεφαλής Διεύθυνσης Ασφαλίσεων.
Ενώ η ασφαλιστική αγορά προετοιμάζεται να διαχειριστεί τον όγκο εργασιών που ελπίζει να φέρει η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων έναντι φυσικών καταστροφών, στρέφουμε με μεγάλο ενδιαφέρον το βλέμμα μας στους μεγάλους Ομίλους, οι οποίοι, αναγνωρίζοντας την ιδιαίτερη αξία της ασφάλισης, έχουν ήδη μακρόχρονες συνεργασίες.
Ένας από τους σημαντικότερους Ομίλους της Ελλάδας, η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ, έχει επενδύσει σε ένα εμπειρότατο στέλεχος ως επικεφαλής της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων, προκειμένου να διαχειρίζεται τη συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Η κα Ανδρομάχη Πασσαλίδου εντάχθηκε στην ΤΕΡΝΑ το 1999 ως μηχανικός έργων και από το 2001 ανέλαβε τη δημιουργία της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων όλων των έργων και δραστηριοτήτων των εταιρειών του Ομίλου. Η εμπειρία της σήμερα ξεπερνά ίσως και την αντίστοιχη ορισμένων risk managers ασφαλιστικών εταιρειών με τους οποίους πιθανώς συνεργάζεται.
Η ευρύτατη γκάμα των έργων στα οποία εμπλέκεται η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ απαιτεί από την ασφαλιστική αγορά ευελιξία, εξειδίκευση, υψηλή τεχνογνωσία και φυσικά, όπως μας επισημαίνει η κα Πασσαλίδου, ορθολογιστική προσέγγιση. Ένας απαιτητικός πελάτης μπορεί να γίνει και ο αποτελεσματικότερος κήρυκας της αξίας που προσδίδει η ιδιωτική ασφάλιση στην επιχειρηματική δραστηριότητα.
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ στην Αμαλία Ρουχωτά
Κυρία Πασσαλίδου, περιγράψτε μας, παρακαλώ, τις αρμοδιότητες και το πεδίο ευθύνης σας, σε έναν Όμιλο του μεγέθους της ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ, ο οποίος δραστηριοποιείται στους κλάδους των υποδομών, της παραγωγής, προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας από θερμικές πηγές και ΑΠΕ, των παραχωρήσεων, της διαχείρισης απορριμμάτων και της ανάπτυξης και διαχείρισης ακινήτων.
Α.Π.: Οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων του Ομίλου άπτονται επί όλων των θεμάτων που αφορούν τις ασφαλίσεις των έργων και δραστηριοτήτων όλων των εταιρειών του Ομίλου ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ.
Αναφερόμαστε σε όλα τα έργα, οικοδομικά – έργα υποδομής – ενεργειακά, σε όλο το φάσμα του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, σε έργα επενδύσεων του Ομίλου μας, καθώς και σε Παραχωρήσεις και έργα ΣΔΙΤ.
Παράλληλα, στις αρμοδιότητές μας είναι και οι ασφαλίσεις λοιπών κινδύνων, όπως ασφαλίσεις περιουσίας ακινήτων ιδιοκτησίας εταιρειών του Ομίλου μας, ασφαλίσεις οχημάτων και του στόλου μηχανημάτων μας και, τέλος, ασφαλίσεις του προσωπικού μας, τόσο στον τομέα υγείας όσο και στην προστασία των στελεχών μας με το αντίστοιχο D&O ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Πώς και σε ποιο βαθμό θεωρείτε ότι η ιδιωτική ασφάλιση υποστηρίζει την επιχειρηματική δραστηριότητα της ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και επιτρέπει την περαιτέρω ανάπτυξή της;
Α.Π.: Η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί έναν «στρατηγικό συνοδοιπόρο» στα βήματα ανάπτυξης των εταιρειών μας, καθώς είναι πάντα δίπλα μας, να αντιμετωπίσουμε μαζί τα μεγάλα προβλήματα που ανακύπτουν σε κάθε έργο και για κάθε μας δραστηριότητα: από τα απλά θέματα διαχείρισης του χαρτοφυλακίου μας έως τα πιο σύνθετα, που είναι η διαχείριση των ζημιών που τυχόν προκύπτουν στο διάβα του χρόνου ασφάλισης της δραστηριότητας αυτής.
Αυτή η συνεργασία είναι μια συνεργασία σε βάση “win – win”, εάν θα θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον ξένο όρο, που όμως αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα, καθώς ο κάθε κίνδυνος, που επιθυμεί η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ να ασφαλίσει, αξιολογείται πρώτα από εμάς τους ίδιους, παρουσιάζεται στους ασφαλιστές υποδεικνύοντας τις ιδιαιτερότητες, αξιολογείται και τιμολογείται από τους ασφαλιστές και συνεχίζουμε κοινή πορεία: από την έναρξη ισχύος της ασφαλιστικής κάλυψης μέχρι τη λήξη αυτής, αντιμετωπίζοντας και επιλύοντας από κοινού τα προβλήματα που θα παρουσιασθούν.
Θέλετε να μας πείτε, πιο συγκεκριμένα, από ποιους κλάδους ασφάλισης καλύπτονται οι ασφαλιστικές ανάγκες της ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ; Θα λέγατε ότι είναι επαρκείς και κατάλληλες οι καλύψεις και τα κεφάλαια που προσφέρει η τοπική αγορά;
Α.Π.: Οι κλάδοι ασφάλισης είναι σχεδόν το σύνολο των ασφαλίσεων που υπάρχουν αυτήν τη στιγμή διαθέσιμες στην ασφαλιστική αγορά και είναι:
- Η Κατά Παντός Κινδύνου κάλυψη Υλικών Ζημιών έργων κατά την κατασκευή (CAR).
- Η Kατά Παντός Κινδύνου κάλυψη Υλικών Ζημιών έργων κατά τη λειτουργία (PD).
- Η Απώλεια Εσόδων λόγω καθυστερημένης έναρξης Εμπορικής Λειτουργίας, ακολουθούμενη από καλυπτόμενη Υλική Ζημιά στο έργο κατά την Κατασκευή (DSU).
- Η Απώλεια Εσόδων λόγω διακοπής εργασιών, ακολουθούμενη από καλυπτόμενη Υλική Ζημιά κατά τη Λειτουργία (ΒΙ).
- Οι Αστικές Ευθύνες έναντι Τρίτων και οι Εργοδοτικές Ευθύνες έναντι εργαζομένων, τόσο κατά την κατασκευή όσο και κατά τη λειτουργία.
- Κλάδος Περιβαλλοντικής Ευθύνης κατά την κατασκευή και κατά τη λειτουργία.
- Κλάδος Μεταφορών.
- Κλάδος Πυρός ακινήτων.
- Κλάδος Αστικής Ευθύνης Οχημάτων.
- Κλάδος Κατά Παντός Κινδύνου Μηχανημάτων έργων (CPM).
- Κλάδος Υγείας Εργαζομένων (Employees Benefit).
- Κλάδος Επαγγελματικής Ευθύνης Στελεχών (D&O).
Ποιες είναι οι κυριότερες απαιτήσεις σας από τις ασφαλιστικές εταιρείες αλλά και από τον μεσίτη ασφαλίσεων που επιλέγετε ως συνεργάτες;
Α.Π.: Όπως γίνεται αντιληπτό από τα ανωτέρω, αυτό που θέλουμε από τους ασφαλιστές και από τους μεσίτες ασφαλίσεων που επιλέγουμε να συνεργασθούμε είναι να κατανοούν το τεχνικό αντικείμενο και τις ιδιαιτερότητες που τυχόν υπάρχουν και να αντιλαμβάνονται την πραγματική διάσταση των κινδύνων, ώστε να μπορεί να τιμολογηθεί σωστά ο κίνδυνος· ούτε να υποτιμάται αλλά ούτε και να υπερκοστολογείται, γιατί δεν έγινε αντιληπτή μια παράμετρος και ο ασφαλιστής φοβάται, άρα υπερτιμολογεί ή προβαίνει σε εξαιρέσεις, που εμείς δεν επιθυμούμε.
Για εμάς το πιο σημαντικό είναι η επί του δικαίου των αιτημάτων μας και των αναγκών μας συνεργασία με τους μεσίτες και με τους ασφαλιστές μας, η αποδοχή των αιτημάτων μας και η ορθολογιστική προσέγγιση από τους ασφαλιστές, ώστε να δίδεται η κάλυψη όπως απαιτείται από εμάς, βάσει πάντα των αναγκών μας.
Ποιες θα περιγράφατε ως τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στην εξεύρεση και σύνθεση των κατάλληλων ασφαλιστικών προγραμμάτων και με ποιους τρόπους συνδράμει σε αυτή τη διαδικασία ο ασφαλιστικός σύμβουλος με τον οποίο συνεργάζεστε;
Α.Π.: Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η αναγνώριση των κινδύνων για κάθε έργο και δραστηριότητά μας πρώτα από εμάς. Είναι σημαντικό να μπορούμε να εντοπίζουμε και να ανιχνεύουμε τα σημεία που χρήζουν της προσοχής μας, πολλές φορές και πέραν των απαιτήσεων ασφάλισης που προδιαγράφονται στα Συμβατικά Τεύχη. Αφού εντοπισθούν αυτά τα σημεία, έρχονται πολύ εύκολα τα κατάλληλα ασφαλιστικά προγράμματα να ασφαλίσουν αυτές τις ανάγκες και εκεί, φυσικά, συνδράμει και ο ασφαλιστικός σύμβουλος με τον οποίο επιλέγουμε να συνεργασθούμε κάθε φορά. Υπάρχουν πάντα ασφαλιστικοί σύμβουλοι που είναι περισσότερο ή λιγότερο εξειδικευμένοι σε διαφορετικά προγράμματα ασφάλισης και η επιλογή πάντα γίνεται με γνώμονα ποιος είναι πιο εξειδικευμένος σε κίνδυνο που μας απασχολεί να ασφαλίσουμε κάθε φορά.
Έχετε διαπιστώσει, τα τελευταία χρόνια, αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς (π.χ. λόγω συγχωνεύσεων, αποχωρήσεων πολυεθνικών), που επηρέασαν το επίπεδο υπηρεσιών που σας παρέχεται;
Α.Π.: Το πρόβλημα –εάν υπάρχει– είναι σημειακό στον χρόνο και αφορά μόνο τον χρόνο της μετάβασης ή συγχώνευσης. Δεν έχουμε εντοπίσει κάποιο πρόβλημα στη λειτουργία των ασφαλιστικών εταιρειών εξ αυτών των λόγων. Οι υπηρεσίες συνεχίζουν να παρέχονται με τον ίδιο ή και, πολλές φορές, με καλύτερο τρόπο, καθώς όσο εξελισσόμαστε στον χρόνο, τόσο σοφότεροι γινόμαστε και, άρα, προοδεύουμε σε όλα τα επίπεδα.
Η κλιματική αλλαγή και οι πιο συχνές καταστροφές λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων πώς και πόσο έχουν επηρεάσει τη διαθεσιμότητα των ασφαλιστικών καλύψεων (όροι συμβολαίων, όρια, απαλλαγές, καλυπτόμενοι κίνδυνοι, κ.λπ.) που χρειάζεται ο Όμιλος και, συνακόλουθα, την τιμολόγησή τους; Γενικότερα, υπάρχουν κλάδοι ασφάλισης που έχετε διαπιστώσει να υφίστανται μεγάλες αυξήσεις ασφαλίστρων;
Α.Π.: Η πραγματικότητα είναι σοκαριστική· η κλιματική κρίση που βιώνουμε την τελευταία δεκαετία είναι κλιμακούμενη με αυξητική τάση, δηλαδή βιώνουμε γεγονότα φυσικών καταστροφών ολοένα και πιο συχνά, με ολοένα και πιο αυξημένη ένταση των φαινομένων αυτών.
Τα στατιστικά στοιχεία αποκαλύπτουν ότι οι ασφαλιστές παγκοσμίως έχουν καταβάλει αποζημιώσεις πολλών δισεκατομμυρίων ανά χρόνο και κάθε χρόνο ποσά αυξημένα από τον προηγούμενο χρόνο. Αυτό προφανώς οδηγεί σε αύξηση των ασφαλίστρων, με παράλληλη αύξηση των απαλλαγών και πάλι, σε πολλές περιπτώσεις, επιβολή μέγιστου ορίου αποζημίωσης (χαμηλότερου δηλαδή του συνολικού ασφαλιζόμενου κεφαλαίου) για συγκεκριμένους κινδύνους (π.χ. για κυκλώνα).
Έχουμε δει και πολλές περιπτώσεις, όπου οι ασφαλιστές εξαιρούν κινδύνους σε ορισμένες περιοχές που έχουν παρουσιάσει τέτοια φαινόμενα κατ’ επανάληψη.
Και εμείς έχουμε υποστεί αύξηση των απαλλαγών, καθώς και αύξηση των ασφαλίστρων από τέτοιους κινδύνους, καθώς και η Ελλάδα έχει υποφέρει από ακραία καιρικά φαινόμενα την τελευταία επταετία· είναι κάτι που το αντιμετωπίζουμε, όπως προείπαμε, με τον συνοδοιπόρο μας ασφαλιστή.
Κατά τη διάρκεια της θητείας σας, υποθέτω πως έχουν υπάρξει συμβάντα που χρειάστηκε να ενεργοποιηθούν οι ασφαλιστικές καλύψεις της ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ. Ξεχωρίζετε κάποιο συμβάν και για ποιο λόγο; Πώς θα χαρακτηρίζατε την ανταπόκριση των συνεργατών σας, από τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης;
Α.Π.: Έχουν υπάρξει συμβάντα και γεγονότα ζημιών που έχουν πράγματι ενεργοποιηθεί οι ασφαλίσεις που τοποθετήσαμε. Με χαρά βέβαια δηλώνουμε ότι δεν ήταν πολλά.
Δεν μπορούμε να ξεχωρίσουμε κάποιο συμβάν περισσότερο ή λιγότερο σημαντικό ή περισσότερο ή λιγότερο εύκολο ή δύσκολο στην επίλυσή του.
Όλοι οι συνεργάτες μας, με υπομονή και αντοχή, αντιμετωπίσανε την καθεμία περίπτωση και συμβάν με τη δέουσα προσοχή, συνεργαστήκαμε άψογα, με την κατάθεση απόψεων και πολλές φορές ενστάσεων· μπορεί, σε κάποιες περιπτώσεις, να μας πήρε περισσότερο χρόνο από όσο υπολογίζαμε, όμως, σε όλες ανεξαιρέτως τις περιπτώσεις η λύση βρέθηκε και τα συμφέροντα αμφότερων των πλευρών διαφυλάχθηκαν.
Με βάση τη μακρόχρονη εμπειρία αλλά και τη στενή συνεργασία σας με τους ανθρώπους του κλάδου της ιδιωτικής ασφάλισης, ποιοι θα λέγατε ότι είναι οι τομείς στους οποίους θα επιθυμούσατε να εστιάσει η αγορά την προσπάθειά της για βελτίωση, προκειμένου να ανταποκρίνεται στον ρόλο της ως προς την υποστήριξη του ελληνικού επιχειρείν;
Α.Π.: Ένα σημαντικό πεδίο βελτίωσης των ασφαλιστών θα μπορούσε να αποτελέσει η αύξηση του ορίου ανάληψης ευθύνης τους, δηλαδή αύξηση του capacity που λέμε και στα αγγλικά. Με αυτόν τον τρόπο, ενδεχομένως να μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις από τα γραφεία της Ελλάδος και να μπορεί να επηρεάσει και τους αντασφαλιστές του Εξωτερικού με τους οποίους συμβάλλεται, στον μέγιστο δυνατό βαθμό στα διάφορα αιτήματα του ασφαλισμένου.
Η επιρροή αυτή θα αφορά επίσης και τη διαχείριση των ζημιών έως τη λήψη τελικών αποφάσεων αποζημίωσης του ασφαλισμένου· το τελευταίο είναι επίσης πάρα πολύ σημαντικό, καθώς, όπως γίνεται αντιληπτό, η άμεση διαπραγμάτευση με τους συνεργάτες που γνωρίζει ο ασφαλισμένος είναι πάντα πιο εύκολη και συνήθως προς όφελος του ασφαλισμένου.
*Η κα Ανδρομάχη Πασσαλίδου είναι Διπλωματούχος Πολιτικός Μηχανικός από το 1994, με ενεργό συμμετοχή στην κατασκευή έργων υποδομής σε κατασκευαστικές εταιρείες του Ελλαδικού χώρου, από τη λήψη του πτυχίου της.
Το 1999 συνέπλευσε με την ΤΕΡΝΑ, με τα πρώτα βήματά της εκεί ως μηχανικός έργων, αργότερα ως διευθύντρια/αναπληρώτρια διευθύντρια επί τόπου των έργων και, παράλληλα, από το 2001 έως το 2011, ήταν επικεφαλής της διεύθυνσης διαγωνισμών έργων υποδομής εσωτερικού και εξωτερικού ως προς το αντικείμενο της αξιολόγησης των συμβάσεων των υπό δημοπράτηση έργων, την κατάρτιση κοστολογίων και οικονομικών προσφορών, καθώς και την κατάρτιση τεχνικών φακέλων για την υποβολή.
Από το 2001, επίσης, ανέλαβε να δημιουργήσει τη Διεύθυνση Ασφαλίσεων όλων των έργων και δραστηριοτήτων των εταιρειών του Ομίλου, διεύθυνση που κρατά έως σήμερα. Από το 2017 είναι μέλος του Δ.Σ. της ΤΕΡΝΑ Α.Ε.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
